心智力，作者：李中莹&舒瀚霆

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金 句 精 选

1. 人生里的任何事，都可以得到成功快乐，同时过程可以做得轻松满足。

2. 创造价值是真实的，利润不过是结果。

3. 管理企业不是当员工的爸妈。

4. 人不能单独存在，人必然存在于系统之中。

5. 整个企业的运营模式，事实上取决于老板的心智模式。

6. 世上的事没有难与不难，只有懂与不懂。

7. 事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。

8. 很多企业家总是不甘平庸，同时维持平庸。

作 者 简 介

李中莹，国际级NLP大师，有三十年的企业管理及经营经验。

舒瀚霆，管理学博士，实战型资深企业管理咨询顾问。

一、心智模式

1．何谓心智模式？

心智模式就是对待事情的惯性模式，它存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。它以一种不被察觉的方式，决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。

2. 三个“看待”关乎行动和效果

在企业经营的过程中，这三个“看待”影响整个团队的行动和效果：

（1）你如何看待你自己？

（2）你如何看待有关的人、事、物？

（3）你如何看待问题？

3.系统动力与新时代企业家心智模式

世界是由无数的系统构成的。系统是指两个或两个以上，相同或不同的个体，为了共同的意义与目的聚合在一起。每个系统里面会有无数更小的系统在运作，所有的系统都用同一套法则来运作，称为“系统动力”。

“三层世界”，即物质世界、心理世界、系统世界。

物质世界，即人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时，我们往往讲道理、谈对错。心理世界，即人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受。系统世界，即人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色。

我们同时活在三层世界，因此需要培养用三层世界看待问题的心智模式，单看任何一层都不全面，都有欠缺。

系统动力主要有三条基本法则：

（1）恒动、恒变、恒前。

（2）平衡、稳定、发展、壮大。

（3）所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的。

本书从五大方面，全面阐述了企业家的心智模式。这五大方面的心智包括企业家的团队心智、企业家的运营心智、企业家的赚钱心智、企业家的发展心智与企业家本人的心智。

二、团队心智

1.重新认识管理

管理包括对事的管理和对人的管理。管事就是管目标，通过对人、财、物、技、讯、时的策划、组织、督导、控制，来达到企业目标。

管人就是管人心，在企业工作中以人为核心，通过推动人来达成对事的运作。想要获得人心，必须要掌握三个概念：

（1）理性管事，感性管人

（2）正确对待离开团队的人

（3）学会承担系统的痛

当面对优秀人才不受系统、体系、机制的管理时，领导者需要做出相关处理，如惩罚、辞退。当企业面临危机时，领导者需要狠下心做决定，如减薪、裁员。

2.重新定义管理

（1）老大和员工的关系

新时代企业员工与老板之间的关系，更倾向于是一种合作的关系，达到互利共赢的目的。团队支持老大实现目标，而一个企业实现利润最大化的最佳途径就是与团队成为“利益共同体”。

同时，老大应该把企业每天的运行工作交由团队处理，自己专注于寻找未来。

（2）老大的三大任务

建篱笆：我们是什么，不是什么；我们做什么，不做什么；我们可以做什么，不可以做什么；我们应该怎样，不应该怎样。这也就是企业的定位及规范，是团队可以活动的空间。

定方向：我们去哪里，我们有什么愿景，我们用什么方式达成愿景。

不断提升团队能力。

3.团队的常见病症及能力提升

（1）八大病症

不知道做什么、不懂得怎样做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽视所犯的错误、不能正确处理错误、不预防，还会犯错、用错了人、不在乎团队利益。

（2）能力提升

重视HR的人才选拔作用。

建立企业内部培训机制。企业内训有很多优势：最能量身定制，百分之百照顾企业需求；加快培养管理层人才；团队精神更为旺盛；为企业发展以至转型或跨界提供实质支持；成本低廉等。

提高团队能力，打造自动团队：专业能力、软能力、连接力和自生力。其中，员工个人的软实力包括：沟通、人际关系；情绪、压力管理；对人、对事的正面态度；对问题的反应，解决困难的心智模式等。

自生力是指不断自我突破、保持生态发展的能力。

4.如何解决人才难找问题？

（1）中小企业管理者可以通过以下三个方面解决人才问题：

①从企业内部培养人才。

②找出“无需人才”的经营模式。

③分拆“人才”，“化整为零”。

（2）企业状况里的人才难找问题：

①精准定位所需人才，要根据不同部门的不同需求来选拔人才。

②提高薪酬吸引力，设计一个科学的薪酬体系，包括薪酬制度和晋级制度。比如，薪酬可以包装成分成、红利，以取代平常的“工资”“奖金”。

③提高HR招聘质量，注重对HR进行全面的培训。培训的内容应涉及各个方面，如招聘的面试技巧与行为举止规范、企业岗位的功能与职责的了解、招聘的形式与内容、招聘流程、企业文化、市场推广与宣传方法等。

④专业技能不是唯一的招聘条件，把关注点放在其他方面的重要素质上，如学习能力、团队协作能力、人际关系、抗压与情绪管理能力等。

（3）人才的四个需要

①用好“越给越有”的哲学，在战略规划时设定业绩目标与分配机制和贡献荣誉，并在分配业绩目标时，鼓励员工往更多的贡献去努力。

②老大必须从内心深处尊重人才，相信他们自己有把事情做好的能力，并创造一个能让其发挥所长的环境，授予责任与权力，仅在需要时方才稍微引导。

③照顾好员工的家人。

④助力个人事业愿景，把个人愿景与企业的愿景合并起来，制定实际可行的目标与实现目标的路径。

5.重塑团队心智

（1）破解“必死方程式”法

很多人在面对新时代带来的庞大机遇时，往往表现出以下两个“必死方程式”。

①我需要A，但我不可能是A。

②我需要A，而得到A 必须有B，我没有B。

以下为作者给出的“拆招”（引导）的三个方面：

①没有A我也可以成功快乐，因为A能带给我的深层价值，我可以凭其他事物取得。

②不一定要拥有B才能得到A，凡事总有三个解决方法。

③我没有B不是绝对的，只是此刻的情况而已。我可以想办法拥有它，或者找到它的替代物。

（2）成功三步法

第一步：相信某件事有可能。

第二步：找个新方法，去做。

第三步：假如方法有效，则继续；若无效，重复上一条。

（3）脱困五步法

第一步 困境：“我做不到X。”

第二步 改写：“到现在为止，我尚未做到X。”

第三步 因果：“因为过去我不懂得（YY），所以到现在为止，尚未能做到X。”

第四步 假设：“当我学会（YY），我便能做到X。”

第五步 未来：“我要去学（YY），使我能够做到X。”

（4）把“不”“没”“难”变为“如何”法

（5）解决问题≠达到目标

企业老板应培养起团队把焦点放在“达到目标”的心智模式。达到目标，则意味着“谁能做事，让事情效果更好”，而非把焦点放在已经发生的问题上，挖掘原因再寻求处理方法（解决问题）。

三、运营心智

1.企业中所有的运营都围绕着这三个问题展开：顾客为什么要买？顾客为什么要向你买？顾客为什么要再次向你买？

2.企业运营

（1）什么是“运营”？

第一，对生产经营活动的运营。即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程。

第二，对企业经营活动的运营。也就是围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程。

（2）两种运营模式

传统的商业运营重在“生产产品和卖出去”。

互联网运营重在“与客户建立关系”，让客户协助企业做好产品，以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围把产品卖出去。

（3）运营策略

基于客户需求：一是消除顾客的麻烦、不方便；二是提供过去没有的价值，如全新的产品或服务。

精准定位目标顾客，对顾客进行“客户画像”。

只做擅长做的，只做能做的。

四、赚钱心智

1.赚钱是结果，不是目标

企业与团队要定的目标应该为以下两点：一是提供专业水平的高质量产品，二是保证很高的顾客满意度。

2.用业绩论功行赏有危害

（1）对企业的危害

员工投机取巧，损害顾客与企业利益。

（2）对团队的危害

埋没、错失难得的人才；未达标的可能远高于超越目标的；专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会。

3.销售团队卖的是什么？

销售说到底就是为满足顾客特定需求，通过不同的解决方案传递价值的过程。销售是以发掘且满足顾客需求为前提的。

首先，销售人员卖的是自己的外在形象、气质、谈吐与礼仪等。同时，销售人员应具备良好的专业知识。

其次，销售人员卖的是企业与品牌。

最后，销售卖的是产品与服务。

4.战略规划与预算管理决定盈利

（1）专注做一定能赚钱的业务

（2）做好预算管理

①开源，即增加收入。

②节流，即控制费用。

5.顾客决定利润

传统的交易模式下对顾客购买过程的分析主要体现为以下六步：顾客有需求→找到你→感兴趣→了解你→购买、付款→交付、收款。

为了提升服务质量，新时代的中小企业应该更注重后六步：跟进→客服→回馈→再购买→分享创造新顾客→共享共创。

五、发展心智

1.产品的发展和未来

必须对现有产品进行不断的提升、改进，同时持续推出新产品，调整产品线和产品链。

（1）产品优化

（2）产品线、产品链、产品发展

产品战略，必须把重点放在产品线与产品链上。产品链内的产品，必须有故事，同样，产品线最好也有故事。

对于无法放在一起，即无法对同一顾客群产生吸引力的产品，应通过以下三种方法分开对待。①根据形象、市场、价格定位的不同，考虑另设公司负责。②同一公司，发展不同品牌。③对不同产品，组织不同的团队负责。

找出明天的产品。

明天的产品在市场。

2.企业的发展与未来

（1）找出未来的机会

往外看：一是看到危机，避开；二是看到商机，先下手为强。往外看主要有几个方向：大环境、行业、顾客群体和竞争对手。

往内看：发展核心竞争力、保持竞争优势和挖掘潜在优势。

看自己：清晰的使命和愿景。

（2）前瞻性战略思维

挖掘和洞察市场，了解消费者习性与偏好。

如何将前瞻性战略思维转化为商业规划项目：评估商机、测试商机、清晰愿景使命、整合资源、选定战略优势、明确未来核心竞争力、精确定位、确定营销模式。

六、个人心智

1.老大本人的身份和状态

（1）老大的身份

不做员工的父母；身份定位问题：身份定位模糊、同时有两个身份定位、在A身份定位，做B身份定位的事。

（2）老大的状态

老大要有对成功的资格感，自我的力量感，对成功与快乐的认知，对轻松成功的认同以及擅长管理情绪压力等。

2.老大面对问题的心智

（1）思考“如何做到”

（2）寻求改变

（3）如何看待团队出错

把错误定性为团队的学习机会，把焦点放在以后能够做得更好则有意义，并促使“学习型文化”产生。

（4）从“看”对错到“重”效果和意义

达成“三赢”，即“我好、你好、世界好”。

（5）从单线思维到多线思维

NLP（神经语言程序学）有一句名言，“凡事总有至少三个解决方法”

多线思维练习：随意找一个目标，例如从广州到上海，让自己想象三个不同的方法可以到达目的地。想三个不同的方法，然后再想新的方法。如此反复，激发自己幽默、解决问题和创造力的神经元。

（6）用好五项权力

企业管理者主要有五项权力，包括任用权、奖赏权、惩罚权、能力权与感召权。前三种是企业给予的，这意味着企业也能收回，只有后两种才是终身相随，终身受用。

3.老大的经营心智

（1）管好现金流

（2）不苛求必须做大企业

4.老大的系统心智

（1）用系统心智找思路

比如：个别员工出现问题，从团队的角度看。团队成员之间的问题，从整个团队的角度看。团队与团队之间的问题，从整个企业看。

（2）通过系统观做到“三赢”

先把自己搞好，得到家庭的支持，搞好团队，就能把事业搞好。

5.老大的未来心智

（1）用未来看当下

找出企业的未来在哪里，制定战略规划，确立愿景，并做出战略与具体战术。

（2）必须有的信念

首先，老板需要相信企业有“活的资格”，能够做好与取得成功。其次，老板需要改变旧的运营模式与思维模式。

（3）关注未来重要的事情

比如：企业的愿景和使命；考虑成立未来探索部；企业的战略规划；企业未来的人才储备与规划；新的技术发展；产品、服务模式、运营模式、营销模式等方面的研发等等。

（4）动、变、前

企业老大需要做到绝不停步不前、绝不固守旧法，而要不断尝试、创新，并且在做事情无效时就变。

（5）不断精进，砥砺未来

首先，关注自身的心智成长，扩大格局、视野。其次，提升自己的情绪、压力管理能力，及本人的人生策划能力。再有，提高有效引导的能力，包括沟通、人际关系、教练等能力。最后，把关注点放在市场变化、社会进步上。